
Cuando una empresa intenta venderle a todo el mundo, generalmente termina comunicándose con nadie de manera realmente relevante. Puede parecer una frase exagerada, pero pensemos en algo sencillo. Imaginemos que una empresa publica: “¡Tenemos el mejor servicio para todos!” ¿Quién es “todos”? ¿Un estudiante? ¿Un emprendedor? ¿Una empresa? ¿Un profesional independiente? ¿Una persona que…

Vivimos en una época en la que una persona puede descubrir una empresa desde su teléfono, comparar precios en segundos, leer opiniones de otros clientes, visitar una página web, consultar un catálogo de WhatsApp y finalmente realizar una compra sin haber pisado nunca un local físico. Ese cambio modificó por completo la manera en…